kotasiaga@gmail.com
Sumber foto, https://blogs.insanmedika.co.id/keterampilan-peran-perawat
Perawat adalah salah satu profesi yang memainkan peran penting dalam memberikan layanan kesehatan dan menjadi tolak ukur dalam menentukan kualitas layanan yang diberikan di rumah sakit (Chrissang et al., 2020). Kualitas pelayanan perawat sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan pasien karena perawat tidak hanya bertanggung jawab untuk memberikan perawatan medis tetapi juga berperan penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi pasien.
Kepercayaan pasien terhadap fasilitas kesehatan sangat bergantung pada interaksi yang mereka alami dengan tenaga medis, terutama perawat yang sering kali menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan. Pasien yang memiliki kepercayaan terhadap rumah sakit cenderung akan menggunakan layanan kesehatan di rumah sakit tersebut di masa depan (Suhermin, 2021).
Interaksi yang baik antara perawat dan pasien dapat menciptakan rasa aman dan nyaman, yang penting untuk membangun kepercayaan. Hal ini melibatkan kemampuan perawat untuk memberikan pelayanan dengan empati, komunikasi yang efektif, serta perhatian terhadap pasien secara individual. Pasien yang merasa dihargai dan diperlakukan dengan baik akan lebih percaya pada kemampuan fasilitas kesehatan dalam memberikan perawatan yang berkualitas. Selain itu, kepercayaan pasien tidak hanya dipengaruhi oleh kompetensi teknis perawat, tetapi juga dipengaruhi oleh aspek emosional seperti sikap ramah, sabar, dan responsif terhadap kekhawatiran pasien.
Pasien yang merasa di dengar saat mengajukan keluhan mereka, misalnya, akan lebih mungkin merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Hal ini secara tidak langsung mendorong loyalitas pasien terhadap fasilitas kesehatan.
Kualitas pelayanan perawat juga dapat meningkatkan reputasi rumah sakit di mata masyarakat. Rumah sakit yang terkenal memiliki perawat yang kompeten dan jujur cenderung lebih dipercaya oleh pasien. Oleh karena itu, rumah sakit harus memastikan bahwa perawat mendapatkan pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan klinis dan interpersonal, seperti cara mengatasi stres, berkomunikasi dengan baik, dan cara memberikan perawatan yang berpusat pada pasien.
Dengan demikian, peran perawat dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan sangat penting untuk membangun kepercayaan pasien. Kepercayaan ini tidak hanya berdampak pada kepuasan pasien secara individu, tetapi juga berkontribusi pada keberhasilan rumah sakit dalam mempertahankan dan menarik pasien baru.
DAFTAR PUSTAKA
Chrissang, A., Putra, M., & Muttaqin, D. (2020). Hubungan Antara Dukungan Sosial dengan Burnout Pada Perawat di Rumah Sakit X. 9(2), 82–87.
Suhermin, A. H. (2021). MEMBANGUN KEPERCAYAAN KEPADA RUMAH SAKIT BERDASARKAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN.
